Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10983/1257
Title: Propuesta de mejora del proceso de envío de información a los clientes de carteras colectivas a escala nacional de Fiduciaria Corficolombiana S.A.
Authors: Ortiz Mejía, Kelly Melissa
Director(s): Fuentes Martínez, Alejandro, dir.
Keywords: PROCESOS
MEJORA CONTINUA
REPROCESOS
COSTOS
PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE DATOS
SERVICIOS DE INFORMACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
COMPAÑÍAS FIDUCIARIAS
Issue Date: 2014
Abstract: Diagnóstico del proceso de envío de extractos, saldos y movimientos a los clientes de Carteras Colectivas a escala nacional en Fiduciaria Corficolombiana SA con el cual se identifican las causas que generan el incumplimiento al indicador establecido por la entidad para medir la efectividad de dicho proceso, de acuerdo con lo anterior se elaboró un plan de acción en el cual se proponen unas acciones correctivas y de mejora con las cuales no solo se garantiza el cumplimiento del indicador establecido sino la reducción de costos evitando reprocesos.
Description: Práctica Empresarial
Bibliography References: APRENDE Y PIENSA. ¿Qué es el método de Ishikawa? [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 5 junio, 2012]. Disponible en Internet: < URL: http://www.aprendeypiensa.com/2012/06/el-metodo-ishikawa.html>

ASOFIDUCIARIAS. ¿Qué es Fiducia? [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 3 junio, 2008]. Disponible en Internet: <URL: http://tivuron.com/pruebasaso/aprende.php>

--------. ¿Qué es una Sociedad Fiduciaria? [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 3 junio, 2008]. Disponible en Internet: <URL: http://tivuron.com/pruebasaso/aprende.php>

CASA DE BOLSA. ¿Qué son Carteras Colectivas? [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 10, febrero, 2014]. Disponible en Internet: <http://www.casadebolsa.com.co/portal/page?_pageid=454,144287068&_dad=port al&_schema=PORTAL>

COLOMBIA CONGRESO DE COLOMBIA. Ley 45 de 1923 (19 julio, 1923). Por el cual el superintendente bancario puede autorizar a los establecimientos bancarios que hagan negocios en Colombia para establecer y mantener una o más de las siguientes secciones. Bogotá, 1923. no. 71. p. 14

-------. MINISTERIO DE HACIENDA Y CREDITO PÚBLICO. Decreto 1242 de 2013 (14, junio, 2013). Por el cual se sustituye la parte 3 del decreto 2555 de 2010. Bogotá: El Ministerio, 2013. p. 22.

DEGERENCIA. ¿Qué es CRM? [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 24, marzo, 2014]. Disponible en Internet: <URL: < http://www.degerencia.com/articulo/que_es_crm>

DESCOM. ¿Qué es DIN? [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 24, marzo, 2014]. Disponible en Internet: <URL: < http://descom.jmc.utfsm.cl/jcarmi/procesos2/documentos/apuntes/procesosII%20% 20pdf/02%20diagramas%20.pdf>

EXPERIAN COLOMBIA. ¿Qué es Experian Computec? [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 24, marzo, 2014]. Disponible en Internet: <URL: < http://www.experiancolombia.com/>

FIDUCIARIA CORFICOLOMBIANA. Informe de gestión a Diciembre de 2013 [CDROM]. [Bogotá]: La Empresa, 2014. Valor de las activos fideicomitidos.

-------. Proceso envío de extractos por mail [CD-ROM]. [Bogotá]: La Empresa, 2014. Resumen envío de extractos por mail segundo semestre de 2013.

-------. Proceso envío de extractos físico [CD-ROM]. [Bogotá]: La Empresa, 2014. Resumen envío de extractos físicos año 2013.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN. Referencias bibliográficas. Contenido, forma y estructura. NTC 5613. Bogotá: ICONTEC, 2008. 38 p.

-------. Documentación. Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. NTC 1486. Bogotá: ICONTEC, 2008. 41 p

INTECSUS. ¿Qué es DOCUNET? [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 24, marzo, 2014]. Disponible en Internet: <URL: < http://www.intecsus.com/images/pdf/DocuNetcatalogo.pdf>

ITC. ¿Qué es SIFI? [En línea]. Bogotá: La Empresa [citado 3 junio, 2008]. Disponible en Internet: <URL: <http://www.itc.com.co/productos/sifi/>

OFFICE MICROSOFT. ¿Qué es una macro? [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 10 abril, 2014]. Disponible en <Internet: <URL: https:// http://office.microsoft.com/es-mx/word-help/macros-HP005189421.aspx>

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA. Origen de las comisiones por tipo de fideicomiso [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 2 febrero, 2014]. Disponible en Internet:<URL:https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicac iones&lTipo=publicaciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=10423>
URI: http://hdl.handle.net/10983/1257
Appears in Collections:ACF. Pregrado Industrial

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Mejora proceso envío información en Fiduciaria Corficolombiana.pdfPropuesta de mejora del proceso de envío de información a los clientes de carteras colectivas a escala nacional de Fiduciaria Corficolombiana S.A.1.96 MBAdobe PDFView/Open    Request a copy
RAE - Kelly Melissa Ortíz Mejía.pdfRAE95.65 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Artículo - Kelly Melissa Ortíz Mejía.pdfArtículo295.1 kBAdobe PDFView/Open    Request a copy
Póster - Kelly Melissa Ortíz Mejía.pdfPoster388.88 kBAdobe PDFView/Open    Request a copy


This item is protected by original copyright



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.