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Title: Mejores prácticas para la gestión de servicios de IT: gestión de cambios y configuraciones en Claro fijo
Authors: Peña Novoa, Sandra Marcela
Director(s): Castillo Medina, Carlos Arturo, dir.
Keywords: BUENAS PRÁCTICAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
CONTROL DE CAMBIOS Y CONFIGURACIONES
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
INGENIERÍA DE SOTWARE
SEGURIDAD EN COMPUTADORES
TELECOMUNICACIONES
Issue Date: Oct-2014
Abstract: Este proyecto de final de carrera, sintetiza y presenta los modelos de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI por medio de documentación y recolección de información, con el fin de guiar y brindar información actualizada sobre gestión a las organizaciones prestadoras de servicios de TI. A sí mismo describe y analiza los procesos de control de cambios y configuraciones de Claro fijo basándose en la práctica empresarial, para luego proponer mejoras en los procesos
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