Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10983/1425
Title: Planificación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 en AGV Transportes S.A.S.
Authors: Vega Sánchez, Diana Carolina
Director(s): Luque León, Adriana Patricia, dir.
Keywords: CERTIFICACIÓN DE CALIDAD NTC ISO 9001:2008
PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTOS
ESTRUCTURA DOCUMENTAL
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
COMPETITIVIDAD
AMBIENTE DE TRABAJO
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Issue Date: 2013
Abstract: En esta propuesta de implementación de la planificación del sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, se abordó la importancia, de que las empresas a través de un sistema de Normas Internacionales ISO busquen establecer la satisfacción de sus clientes, si bien es cierto que todas las empresas, sin excepción tienen un sistema de trabajo que les permite su desarrollo comercial, no es menos cierto que las empresas que han aplicado esta herramienta, les ha permitido mejorar su eficiencia, y liderazgo frente a miles de empresas locales como internacionales; impacta dentro de la organización logrando mejorar cada proceso y elemento administrativo de calidad con los que la empresa debe contar, para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar continuamente servicios y productos que ofrece al usuario, así la empresa genera confianza, reconocimiento y apertura a nuevos mercados, mejorando la aptitud competitiva de la empresa. Por esta razón nació la necesidad de la compañía AGV TRANSPORTES SAS de realizar la implementación de la planificación del sistema para estandarizar los procesos en la compañía. Esto se logró a través de la información recolectada mediante el diagnóstico realizado, que permitió identificar los faltantes y sobrantes en cada uno de los procesos y así llegar a la realización de la planificación estratégica mapas de proceso, caracterizaciones, documentación establecida para el sistema y registros necesarios para el cumplimiento de la planificación del sistema.
Description: Práctica Empresarial
Bibliography References: CUATRECASAS, Lluís. Gestión Integral de la Calidad, Implementación, Control y Certificación. Profit 2010.376 p

DEMING, Eduards. Calidad, Productividad y competitividad. 2 ed. Madrid: Diaz de Santos 1989. 489 p.

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UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA. Como impacta la aplicación de los Sistemas de Gestión de Calidad [en línea]. Bogotá: La Universidad [citado 5 agosto, 2013]. Disponible en Internet : < URL: http://www.internacionaleventos.com/Articulos/ArticulosISO.pdf
URI: http://hdl.handle.net/10983/1425
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