El conocimiento relativo a la práctica diaria que realizan los técnicos en las empresas de mantenimiento de computadores, está ligado a un contexto situacional en el cual se genera, por esta razón se asocia a diferentes problemas que surgen en el área operativa. Hasta ahora este conocimiento viene siendo casi que en su totalidad personal, difícil de formalizar y de comunicar. Por tal motivo se desea poder verbalizar y registrar, crear manuales y transmitir a través de un repositorio digital.