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Title: Metodología BPM aplicada en el macroproceso de negocio gestión de tecnologías de la información y telecomunicaciones de un cliente caso de la empresa COBA GROUP
Authors: Gómez González, Alieth
Director(s): Jiménez Carranza, Claudia Constanza, dir.
Keywords: PROCESOS
NORMALIZACIÓN
TRANSVERSALIZACIÓN
BPM
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
TELECOMUNICACIONES
Issue Date: Dec-2014
Abstract: En este artículo se explica la metodología utilizada para la aplicación de BPM (Business Process Management)en el proceso Gestión de Tecnologías de la información y Telecomunicaciones en una empresa estudio, aplicación que inició con un diagnóstico en donde se identificaron las principales oportunidades de mejora del proceso, lo que permitió la aplicación de las mejores prácticas para la evolución y madurez del mismo, teniendo como primer cambio la unificación de los dos procesos de tecnología, proyectos TI y operaciones TI, logrando una tranversalización y normalización en un mismo Macroproceso. Esta normalización permitió la elaboración, aplicación y mejora de las distintas actividades con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo para la comprensión adecuada del macroproceso, el trabajo realizado generó el deber ser del proceso ya optimizado.
Description: Práctica empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/1674
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