Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10983/1769
Title: Establecer los diagramas de flujos de los procesos en la Clínica Odontocentry S.A. de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001: 2008
Authors: Blanco Arguello, Juan Fernando
Director(s): Bilbao Cortés, Cornelio Ernesto, dir.
Keywords: CALIDAD
REGISTRO
NORMA
ISO 9001:2008
GESTIÓN DE CALIDAD
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
SERVICIO AL CLIENTE
GESTIÓN DOCUMENTAL
Issue Date: Jan-2015
Abstract: En la Clínica Odontocentry S.A. Se desarrolla un levamiento documental con el fin de hacer más eficiente la empresa para una mejora continua en sus procesos.
Description: Práctica Empresarial
Bibliography References: BARRERA, Eduardo. Herramientas de calidad en las pequeñas y micro empresas. México: Universidad de Guanajuato, 1998. 201 p.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio tesis y otros trabajos de grado. NTC 1486. Sexta actualización. Bogotá: ICONTEC, 2008. 36 p.

LÓPEZ, Francisco. ISO 9000 y la planificación de la calidad. Guía para la planificación de la calidad con orientación en la gestión por procesos. 2 ed. Bogotá: ICONTEC, 2012. 129 p.

NORMAS9000.COM. Definición ISO 9001 - 2008 [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 8 agosto, 2014]. Disponible en Internet: <URL: http://www.normas9000 .com/ que-es-iso-9000.html>

QUALITY TRENDS. Sistemas De Gestión De La Calidad – Un Camino Hacia La Satisfacción Del Cliente [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 8 agosto, 2014]. Disponible en Internet: <URL: http://qualitytrends.squalitas.com/item/108-sistemas-de-gesti%C3%B3n-de-la-calidad-%E2%80%93-un-camino-hacia-la-satisfacci% C3% B3n-del-cliente-%E2%80%93-parte-i.html>

RESTREPO, Elbace. ¿Qué se ISO la calidad? [en línea]. Bogotá: Diario El Colombiano [citado 8 agosto, 2014]. Disponible en Internet: <URL: http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/%C2%BF/%C2%BFque_se_iso _la_calidad/%C2%BFque_se_iso_la_calidad.asp>

COLUNGA DÁVILA, Carlos. La calidad en el servicio. México: Panorama, 1995. 122 p.

DOMÍNGUEZ, H. El Servicio Invisible, fundamento de un buen servicio al cliente. Bogotá: Ecoe, 2006. 201 p.
URI: http://hdl.handle.net/10983/1769
Appears in Collections:ACF. Pregrado Industrial

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TRABAJO DE GRADO.pdfArtículo principal812.21 kBAdobe PDFView/Open    Request a copy
RAE .pdfRAE74.35 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Anexo A - Medicion del capitulo 4 de la norma ISO 9001..xlsxAnexos17.67 kBMicrosoft Excel XMLView/Open    Request a copy


This item is protected by original copyright



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.