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Title: Desarrollo de un sistema para el control y gestión de drivers para la Empresa PC Smart
Authors: Ruiz Silva, Cindy Johanna
Director(s): Lozano Garzón, Carlos Andrés, dir.
Keywords: PC SMART
ENSAMBLADORA
QUEJAS
CLIENTES
SISTEMA
CONTROL
GESTIÓN
CONTROLADORES
INGENIERÍA DE SOFTWARE
INGENIERÍA DE SOFTWARE
PÁGINAS WEB
CONTROLADORES DE DISPOSITIVOS-CONTROL DE CALIDAD
Issue Date: Jan-2015
Abstract: PC Smart es una compañía colombiana ensambladora de computadores, tabletas y celulares comprometida con la innovación y la calidad. Lleva en el mercado 11 años y cuenta con el reconocimiento de Intel como Premier Provider1, y de Microsoft Corporation como Name Account1. PC Smart tiene una alianza con Almacenes Éxito en virtud de la cual les provee los computadores marca Simply, los cuales han tenido excelentes resultados desde su creación y gozan de la calidad y reconocimiento de la marca. Adicionalmente, la compañía genera más de 280 empleos directos y más de 100 empleos indirectos lo que representa una inmensa responsabilidad con todas las familias que dependen de ella. En los últimos años la compañía ha tenido un notable crecimiento en ventas, lo que la motiva a mejorar cada vez más y a proporcionar a sus clientes la mejor experiencia con sus productos. Sin embargo, recibe a diario un alto número de quejas a través de su página web y redes sociales a causa de la falta de soporte a los usuarios en cuanto a la dificultad para encontrar los drivers de sus dispositivos. Por lo anterior se ha propuesto implementar un sistema de Control y gestión de drivers el cual permita brindar a los clientes los controladores que sus equipos necesitan para trabajar correctamente, ya que son éstos los que permiten al Sistema Operativo reconocer y trabajar con los diferentes dispositivos hardware.
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URI: http://hdl.handle.net/10983/1888
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