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Title: Plan de mejoramiento servicio postventa de locativas para Inversiones Alcabama S.A.
Authors: Rodríguez Huérfano, Juan Carlos
Director(s): Guevara Chacón, Luz Mery, dir.
Keywords: SERVICIO POSTVENTA
LOCATIVA
ESTANDARIZACIÓN
SISTEMA DE INFORMACIÓN
CALIDAD
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN-CONTROL DE CALIDAD
Issue Date: Feb-2015
Abstract: Inversiones Alcabama S.A. es una firma con más de 30 años en el sector de la construcción, promoción y venta de proyectos inmobiliarios. El plan de mejoramiento para el servicio postventas de locativas, permitió identificar las siguientes oportunidades de mejora en el departamento de postventas: La documentación del proceso de postventa, estandarización de procesos, formulación de indicadores de gestión, detección de las locativas recurrentes, tiempos de solución y ejecución de una postventa, capacitación en servicio al cliente para postventas y seguimiento, control y la finalización de la postventa. El plan de mejoramiento propuesto mitiga la presencia de los siguientes factores que afectan la organización: Incremento de las postventas, aumento de los costos producidos por locativas, disminución de la fidelización del cliente, procesos de construcción inadecuados y compra de materiales no apropiados. Por lo cual, Inversiones Alcabama S.A. aprobó la implementación del plan de mejoramiento para el servicio de posventas de locativas.
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/1911
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