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Title: Aplicación de la metodología LEAN en Derco Colombia S.A.S.
Authors: Rubiano, Paula Andrea
Director(s): Guevara Chacón, Luz Mery, dir.
Keywords: DESPERDICIO
FTE
MEJORAMIENTO CONTINUO
INFLEXIBILIDAD
LEAD TIME
LEAN
TAKT TIME
TOUCH TIME
TIEMPO DE CICLO
VARIABILIDAD
VOZ DEL CLIENTE
PROCESOS INDUSTRIALES
SERVICIO AL CLIENTE
TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
MANUALES ADMINISTRATIVOS
COMPETITIVIDAD
Issue Date: Feb-2015
Abstract: Este trabajo hace referencia en si a la propuesta de aplicación de la metodología Lean en la empresa Derco Colombia, en el área de Posventa -Línea Agrícola, con el fin de eliminar o disminuir las diferentes reclamaciones realizadas por los clientes. Se realizó un estudio exploratorio, descriptivo aplicando encuestas a clientes y asesores de Posventa; en consecuencia, se identificó un volumen importante de reclamaciones y dificultades que presentan los asesores para brindar una respuesta satisfactoria al cliente. El objetivo principal de la aplicación de la Metodología es disminuir o eliminar los desperdicios que generan pérdidas en el desempeño de los procesos por consiguiente se proponen y diseñan herramientas para la aplicación de la metodología.
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/2009
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