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Title: Diagnóstico de reestructuración del modelo de atención al cliente (PQRS) que emplea la financiera Juriscoop S. A. Compañía de financiamiento
Authors: Moreno Arauz, Claudia Andrea
Director(s): López Aguilar, Iván Diego, dir.
Keywords: DIAGNÓSTICO
MISIÓN
VISIÓN
OBJETIVOS
PREGUNTAS PRELIMINARES Y DE FONDO
GESTIÓN DE PROYECTOS
TOMA DE DECISIONES
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
DERECHO DE PETICIÓN
Issue Date: May-2015
Abstract: Dada la importancia que es para la mayoría de empresas o entidades mantener un alto perfil de atención al cliente, como un valor agregado y de mucha influencia frente a su mercado, Financiera Juriscoop está enfocada en ser una compañía que brinda a sus clientes un servicio rápido y efectivo, pero ¿se estará realizando de la mejor manera y como se quiere? Para esto es necesario y de gran importancia implementar un modelo de servicio al cliente (recepción y respuesta de PQR´S) que brinde el desarrollo completo desde el inicio del requerimiento hasta la respuesta que desean nuestros clientes. Se requiere evaluar con detalle cómo es la línea del proceso paso a paso, los inconvenientes y demoras que surgen, a su vez comparar con otras entidades similares o con más experiencia y resultados satisfactorios en este sensible ámbito cómo se desarrolla y qué mejoras se pueden rescatar, para proponer un modelo de optimización para Financiera Juriscoop S.A. Compañía de Financiamiento. Con base en lo anterior, este documento pretende elaborar en primera instancia un diagnóstico del manejo y efectividad que se está teniendo actualmente frente a las solicitudes y necesidades de los clientes, para luego proponer un modelo o reestructurar el actual y así darle de baja a las fallas que se están teniendo en el sistema frente a la operación normal de un requerimiento.
Description: Práctica Empresarial
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MONOGRAFIAS. Sistema de Calidad en las Operaciones en línea. Bogotá: La enciclopedia citado 05 agosto, 2014. Disponible en Internet: <URL: http://www.monografias.com/trabajos91/mejora-servicios-atencion-cliente/mejora-servicios-atencion-cliente.shtml>

PROMONEGOCIOS. Cliente en línea. Bogotá: La Enciclopedia citado 05 agosto, 2014. Disponible en Internet: <URL: http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html>

SAC. Norma ISO 9000:2000 en línea. Bogotá: La consultora citado 05 agosto, 2014. Disponible en Internet: <URL: http://sacconsultorias.com/iso9001.html>

YEPACARAI. Norma ISO 9001:2008 en línea. Bogotá: La cooperativa citado 05 agosto, 2014. Disponible en Internet: <URL: http://www.cooperativaypacarai.com.py/cooperativa/sistema_gestion.php>
URI: http://hdl.handle.net/10983/2275
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