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Title: Mejoramiento del proceso de validación de ingresos a través del adecuado uso de las herramientas de LEAN SIX SIGMA en la agencia de viajes multinacional
Authors: Bolaños Londoño, Viviana Marcela
Director(s): González Yazo, Oswaldo, dir.
Keywords: LEAN SIX SIGMA
MEJORAMIENTO CONTINUO
DMAIC
NIVEL SIGMA
HERRAMIENTAS LSS
ANÁLISIS CUANTITATIVO
ANÁLISIS CUALITATIVO
PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN
GESTIÓN DE LA CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Issue Date: Jul-2015
Abstract: Este proyecto ha sido propuesto y forma parte de la estrategia de mejoramiento y optimización de recursos de la empresa como eje central de sus lineamientos globales; el uso de herramientas tecnológicas y de administración tales como las herramientas de lean six sigma han permitido encontrar oportunidades de mejora en algunos de los procesos operativos más importantes de la compañía; en este caso la aplicación de las herramientas se muestra a través del mejoramiento del proceso de validación de ingresos dado que la compañía ha dejado de percibir comisiones por la ventas realizadas durante el último año; las mejoras se verán reflejadas a través de la creación de un proceso operación estándar (SOP) y en la reducción del tiempo de ciclo del proceso.
Description: Practica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/2537
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