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Title: Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la empresa Evencol- Bogotá, basado en la norma técnica colombiana NTC ISO 9001:2008
Authors: Ordóñez Castillo, Leidy Lorena
Director(s): Luque León, Adriana Patricia, dir.
Keywords: GESTIÓN DE CALIDAD
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS
MAPA DE PROCESOS
SERVICIO NO CONFORME
SATISFACCIÓN DE CLIENTES
PHVA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
Issue Date: Feb-2016
Abstract: Los procesos, procedimientos y operaciones, conforman un elemento importante en un sistema de gestión de calidad; por esta razón fue importante desarrollar en el trabajo la gestión por procesos, no sin mencionar que este principio disminuye los costos, el tiempo de los procesos, se mejoran los resultados de la empresa y se detectaran las actividades de mejora. Se detectaron la definición de los procesos y de las actividades de la organización, en estas se diseñaron cinco procesos: direccionamiento estratégico y gestión de calidad, licitaciones y comercial, logística y evento, gestión de compras, subcontratación. Conociendo la problemática de EVENCOL sobre la que se aborda la labor, se llevó a cabo un trabajo con la finalidad de obtener la mayor cantidad de información que brinda a la estudiante la certeza de diseñar y dar a conocer una propuesta del sistema de gestión de calidad que atendiera las necesidades reales de la organización. La recolección de información fue realizada en EVENCOL empresa prestadora de servicios ubicada en la ciudad de Bogotá D.C., donde se realizaron 16 reuniones, ocho de ellas con los empleados de la organización y las otras ocho con la gerente.
Description: Práctica Empresarial
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