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Title: Propuesta de mejora de calidad en el proceso de distribución de luminaria en la empresa AGN Trading de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2008
Authors: Barrios Pérez, Paola Andrea
Director(s): Gómez López, Gloria Amparo, dir.
Keywords: GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
FLUJOS DE TRABAJO
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
COMPETITIVIDAD
Issue Date: Feb-2016
Abstract: Actualmente la exigencia de los clientes hacia la empresas es más alta, la globalización y el entorno cambiante ha generado que las grandes organizaciones tengan que replantear muchos de sus procesos e incluir en cada una de sus áreas la gestión de calidad, para poder brindar un buen servicio y generar preferencia del cliente por la empresa sobre su competencia. La empresa AGN TRADING COLOMBIA se desenvuelve en un entorno altamente competitivo ya que una de sus labores es la de representación y extensión comercial. En el momento el foco de la empresa se concentra en la comercialización, montaje y entrega de proyectos de iluminación. La empresa durante su recorrido ha hecho una serie de alianzas estratégicas para alcanzar el mayor estándar de calidad y un satisfactorio cumplimiento de los proyectos realizados. Al mismo tiempo durante el funcionamiento de la empresa se ha generado valor a través de la rigurosidad en la certificación de las diferentes normas de calidad tanto internacionales (UL, NOM) como nacionales que se han implementado en la gran mayoría de productos. La UL se define como: “Underwriters Laboratories Inc. es líder mundial en el desarrollo de normas de seguridad de productos, las cuales son frecuentemente actualizadas y revisadas para responder a los cambios en la tecnología o responder a nuevos usos y necesidades”. Mientras la norma NOM se define: “Norma Oficial Mexicana establece las especificaciones sanitarias que debe cumplir la leche, fórmula láctea y producto lácteo combinado”. Pero actualmente la empresa no cuenta con la implementación del sistema de gestión de calidad por medio de la NTC-ISO 9001:2008. Por ello la propuesta de estandarizar los procesos y sentar las bases necesarias para el SG. Para el desarrollo del trabajo se realizaron diferentes investigaciones con el fin de establecer de qué manera se puede realizar una propuesta para implementar la norma y qué procesos son necesarios regular. Después de las investigaciones se plantea a la empresa los diagramas de flujos correspondientes para la posible aplicación. Por último se presenta las recomendaciones y conclusiones basando los resultados en los estudios y análisis de cada proceso de la empresa. El objetivo es realizar una comparación entre la manera como se desarrollan actualmente los procesos y cómo funcionarían en el momento de implementar los diagramas de flujo. Qué tanto se reflejaría las mejoras en calidad en los procesos y la reducción de costos innecesarios.
Description: Práctica Empresarial
URI: http://hdl.handle.net/10983/2891
Appears in Collections:ACF. Pregrado Industrial

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