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Title: Propuesta para la aplicación del Six Sigma para reducir el número de vencimientos de los derechos de petición
Authors: Segovia Serrano, Martha Lucía
Director(s): Herrera Ramírez, Milton Mauricio, dir.
Keywords: calidad
datos
Seguimiento y control
derecho de petición
indicador
reporte
vencimiento
INDICADORES DE GESTIÓN
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
DERECHO DE PETICIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
Issue Date: 22-Jan-2013
Abstract: Diariamente se cuenta con miles de errores en lo que se hace, por esta razón, se busca una mejora continua que ayude a facilitar los procesos y a corregir los aspectos negativos de los mismos; por tal motivo, el “Six Sigma” es la herramienta estadística más completa que permite analizar esos errores y mejorarlos, en este caso reduciendo los vencimientos de los derechos de petición satisfaciendo al peticionario con una respuesta adecuada y oportuna.
Description: Alternativa Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/361
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