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Title: Plan de optimización para la reducción de costos y tiempos en el área de asistencia SI 24 en la empresa MAPFRE Seguros de Colombia
Authors: Martínez Pedraza, Greidy Andrea
Director(s): Manotas Rodríguez, Nelson, dir.
Keywords: Costos y Tiempos
Atención telefónica
Plan de contingencia
IVR
TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
CONTROL DE COSTOS
SERVICIO AL CLIENTE
COMPAÑÍAS DE SEGUROS
Issue Date: 25-Jan-2013
Abstract: Como primera medida se implementa en la organización MAPFRE seguros de Colombia un plan de contingencia que mitigue y/o controle las falencias de acuerdo al método de Paretto. Como segunda medida luego del análisis causa- efecto se sugiere una propuesta de automatización denominado IVR donde se da a conocer su contenido y sus ventajas económicas.
Description: Alternativa Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/400
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