Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10983/664
Title: Manual para la evaluación de desempeño por competencias
Authors: Cortés Zapata, Ivón Elisa
García Castro, Yelitza Andrea
Pérez García, Flor Ángela
Muñoz Rodríguez, Yudy Andrea
Director(s): Ferro Vásquez, Jaime, dir.
Keywords: Desempeño
Evaluación
Competencias
RENDIMIENTO
EVALUACIÓN DEL TRABAJO
CLIMA ORGANIZACIONAL
COMPETENCIAS LABORALES
Issue Date: 29-May-2013
Abstract: El objetivo de este trabajo fue diseñar un manual de evaluación del desempeño el cual se denomina “Positive Performance”, dirigido a empresas de telecomunicaciones Call Center de la ciudad de Bogotá. El manual permite identificar las debilidades y fortalezas del empleado (asesor), evaluándolo de manera objetiva y ágil. Se utiliza un instrumento que consta de 12 competencias conformadas cada una por una serie de ítems a calificar por el evaluador, donde se obtiene un promedio de cada una de estas, permitiendo identificar el grado en que se encuentran las competencias. El manual fue diseñado teniendo en cuenta las necesidades del mercado; este producto se comercializa por medio de un portafolio de servicios que se presenta en las empresas de telecomunicaciones Call Center, garantizando que por medio de la aplicación del instrumento que el empleado sea evaluado de la manera efectiva, beneficiando a la organización en general con un producto de calidad lo cual justifica la inversión.
Description: Curso de especial interés
URI: http://hdl.handle.net/10983/664
Appears in Collections:ADA. Pregrado de Psicología



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