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Title: Guía para diagnóstico de servicios reportados por empresas mayoristas y VIP para clientes de Telefónica Telecom
Authors: Hernández Bejarano, Néstor Andrés
Director(s): Bernal Díaz, Jesús Alberto, dir.
Keywords: ATM
IP
REDES DE INFORMACIÓN
CONMUTACIÓN (TELECOMUNICACIONES)
SISTEMAS DE TRANSMISIÓN DE DATOS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Issue Date: 3-Jul-2013
Abstract: La guía de diagnóstico se generó en base a los conocimientos adquiridos en la empresa Networks Tests América S.A.S. empresa colaboradora de Telefónica Telecom, con material aportado por estas empresas y de personal de aseguramiento, supervisores y personal de las mismas. Se evidencia la falta de una guía que apoye la gestión del personal encargado de atender los requerimientos repostados por empresas mayoristas y VIP ya que el flujo de personal en esta área es de aproximadamente 7 ingenieros cada 3 meses con una vacante de 5 puestos. Para mejor entendimiento y claridad en el proceso a seguir en el diagnóstico de los servicios de estos clientes se realiza una descripción de las redes que se implementa en Telefónica Telecom y una discriminación de servicios de capa 2 y telefonía, tales como canales de datos IP, canales de datos ATM, lambdas, recursos de Tx, etc.. Teniendo claro los componentes básicos de la red para el seguimiento de ruta y determinar en qué punto, nodo o extremo de la interconexión del cliente está la falla, se procede a generar un diagrama de flujo que muestra una descripción fácil y sencilla del proceso a seguir con los conocimientos adquiridos y la información suministrada. Estos diagramas de flujo se realizan en base a los servicios de cada cliente, en el cual influye el nivel de penetración de servicios en Colombia, ya que de esto dependen los servicios que se contratan con Telefónica Telecom.
Description: Practica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/879
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