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Title: Propuesta metodológica para la implementación de agilizadores de sistemas de turnos
Authors: Vélez Galindo, Heiner Alonso
Director(s): López Aguilar, Iván Diego, dir.
Keywords: Toma de tiempos
Atril de turnos
Formatos para transacciones
Colas de espera
Ventanilla
Sistemas de turnos
TURNOS LABORALES
TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
SERVICIO AL CLIENTE
Issue Date: 4-Jul-2013
Abstract: El desarrollo de la presente propuesta se da debido al constante inconformismo presentado por los usuarios de las entidades bancarias, al tener que esperar largos periodos de tiempo en filas que sobrepasan la capacidad de atención de los cajeros y al análisis de las herramientas presentes en las oficinas de atención al cliente, planteando la modificación en el funcionamiento del sistema de turnos aumentando su eficiencia.
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/896
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