Title: Propuesta de un modelo de mejoramiento continuo para el proceso de intención de cancelación en el área de retención
Authors: Hincapié Mora, Otoniel
Director(s): Gómez López, Gloria Amparo, dir.
Keywords: PROCESOS
MEJORA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
CALIDAD TOTAL
SERVICIO AL CLIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO
CALIDAD TOTAL
GESTIÓN DOCUMENTAL
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Issue Date: 2016
Citation: Hincapié Mora O. (2016). Propuesta de un modelo de mejoramiento continuo para el proceso de intención de cancelación en el área de retención. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial.. Bogotá, Colombia
Abstract: El presente trabajo da a conocer una propuesta para el mejoramiento continuo de procedimientos relacionados al proceso de Intención de Cancelación en el área de Retención, con el fin de reducir errores procedimentales por una mala gestión realizada por el ejecutivo, disminuyendo índices de no conformidades y elevando los indicadores de gestión, a través del uso de conceptos tales como mejora continua, calidad total, gestión del conocimiento y documentación de procesos que generen material intelectual de gran valor.
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/13966
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