Title: Reestructuración de los procesos misionales y gestión de riesgos para una compañía aseguradora basado en la norma NTC ISO-9001:2015.
Authors: Velásquez Villamarín, James Stephen
Director(s): González Achury, Alberto, dir.
Keywords: ISO
CALIDAD
DOCUMENTACIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN
COMPAÑÍAS DE SEGUROS
GESTIÓN DE LA CALIDAD
GESTIÓN DOCUMENTAL
NORMAS (INGENIERÍA)
Issue Date: 2016
Citation: Velásquez Villamarín J. S. (2016). Reestructuración de los procesos misionales y gestión de riesgos para una compañía aseguradora basado en la norma NTC ISO-9001:2015. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial.. Bogotá, Colombia
Abstract: La gestión de riesgos, la parametrización documental enfocada en los procesos y un sistema de gestión basado en la norma NTC ISO-9001:2015, son herramientas fundamentales que tiene la compañía aseguradora en la búsqueda del aseguramiento de la calidad, para dar cumplimento a los requerimientos de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Description: Práctica Empresarial
Bibliography References: BIZAGI. BPMN (Business Process Model and Notation) [En línea].Bogotá: La Empresa [citado 15 de agosto, 2016]. Disponible en internet: <http://wiki.bizagi.com/es/index.php?title=BPMN>

CAMPOS ARENAS, Agustín. Mapas conceptuales, mapas mentales y otras formas de representación del conocimiento. Bogotá: Editorial Magisterio, 2005. 58 p.

CROSBY, Phillip Citado por SUMMERS, Donna. En: Administración de la Calidad. 1 ed. México: Pearson Educación, 2006. 425 p.

DEMING, William Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid. Ediciones Díaz de Santos. 1989. 409 p.

EQUINET. Intranet de la compañía aseguradora. [En línea]. Bogotá: La Empresa [citado 3 de agosto, 2016]. Disponible en <http://equinet.com.co/>

FREUND, Jakob. RÜCKER Bernd. HITPASS, Bermhard. BPMN 2.0: Manual de referencia y guía práctica. 4ª edición actualizada. Santiago de Chile: BPM Center, 2014. 273 p.

GALLOWAY, Dianne. Mejora continua de procesos, cómo rediseñar los procesos con diagramas de flujos y análisis de tareas. Barcelona: Gestión 2000, 2002. 146 p.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. (ICONTEC). Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos: Requisitos Generales. NTC-ISO 9001. Bogotá D.C.: El Instituto, 2015. 32 p.

--------. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos: Requisitos Generales. NTCISO 9001. Bogotá D.C.: El Instituto, 2008. 35 p.

--------. Gestión del Riesgo: Requisitos. NTC 5254:2004 Bogotá: El Instituto, Colombia. 2004. 5 p

--------. Técnicas de Seguridad. Sistemas de gestión de la seguridad de la información: Requisitos Generales. NTC-ISO 27001. Bogotá D.C.: El Instituto, 2013. 25 p.

ISO. ISO 9000 - Quality management. En: International Organization for Standardization. We develop and publish International Standards. [Página web]. [citado 3 de agosto, 2016]. Disponible en <http://www.iso.org/iso/iso_9000.htm>

PÉREZ FERNÁNFEZ DE VELASCO, José Antonio. Gestión por procesos. 4ª Edición. Madrid: ESIC, 2010. 336 p

SAN MIGUEL, Pablo. Calidad. Madrid: Editorial Paraninfo, 2009. 242 p.

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Gestión de riesgos en las entidades aseguradoras. [En línea]. Bogotá: La Empresa [citado 15 de agosto, 2016]. Disponible en <https://www.superfinanciera.gov.co/>

UNDERDAHL, Brian. Gestión de procesos de negocio para Dummies. Hoboken, New Jersey. John Wiley & Sons, Inc. 75 p

WALTON, Mary. Cómo administrar con el método Deming. Traducción Gisela Wulfers de Rosas. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 1988. 291 p

--------. El método Deming en la práctica. Traducción Margarita Cárdenas. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 2004. 392 p

WHITE, Stephen. Guía de Referencia y Modelado BPMN, comprendiendo y utilizando BPMN. Edición digital de español. Florida. Future Strategies Inc. 213 p.
URI: http://hdl.handle.net/10983/13967
Appears in Collections:ACF. Pregrado Industrial

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Reestructuracion de procesos para una compañia aseguradora - 539149.pdfArticulo principal2.02 MBAdobe PDFView/Open    Request a copy
RAE.pdfRAE85.08 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open


This item is protected by original copyright



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons