Title: Propuesta de mejora en tiempos para la aprobación de un crédito de libranzas en una entidad financiera en la ciudad de Bogotá D. C.
Authors: González Beltrán, Hibeth Alejandra
Director(s): Manotas Rodríguez, Nelson, dir.
Keywords: PRODUCCIÓN
CALIDAD
ESTRATEGIA
TIEMPOS
TIEMPOS y MOVIMIENTOS
LIBRANZAS
ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITOS
SERVICIO AL CLIENTE
Issue Date: 2016
Citation: González Beltrán, H. A. (2016). Propuesta de mejora en tiempos para la aprobación de un crédito de libranzas en una entidad financiera en la ciudad de Bogotá D. C. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia
Abstract: En este trabajo de grado se hace el planteamiento de una propuesta de mejora para el proceso de estudio y aprobación de un producto financiero en un tiempo menor a ocho horas con el fin de cumplir con la satisfacción de los clientes de las diferentes organizaciones. El planteamiento se hizo identificando las causas raíces que generan atrasos, reproceso y demoras en el proceso de aprobación de un producto financiero. Analizando los resultados que cada una de la causas se realizó el planteamiento de la metodología para minimizar o eliminar los resultados generados por cada una de ellas, la metodología planteada contempla cambio de ejecución del proceso, plan de capacitación, definición de tiempos, implementación de aplicativos o herramientas de optimización para el proceso, revisión de documentación requerida en la entrada con el fin de revisar cómo se pueden optimizar para dejar este proceso más álgido pero cumpliendo con todos los requisitos, se propone hacer estudio de capacitys ajustados para la ejecución de las actividades, planteamiento de un modelo de trabajo en línea de producción de manera que el tiempo se aproveche de mejor manera., diseño de los kpis para poder medir el desempeño del proceso y con base en esto hacer el planteamiento de los objetivos que ayuden a mover los resultados de los definidos en el cuadro de mando integral de cada organización. Por último se hace el planteamiento del impacto que se generaría con la optimización en los tiempos de respuesta tanto para la organización como para los clientes externos.
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/14282
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