Title: Diseño de tablero de control para el proceso de balance social del área de inteligencia de negocios de Colsubsidio
Authors: Fonseca Díaz, William Leonardo
Director(s): Giraldo Salazar, Ferney Mauricio, dir.
Keywords: BALANCE SOCIAL
INDICADORES
MEJORA DE LA INFORMACION
CONTROL
SERVICIO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
BALANCED SCORECARD
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
SERVICIO AL CLIENTE
Issue Date: 2017
Citation: Fonseca Diaz, W. L., (2017). Diseño de tablero de control para el proceso de balance social del área de inteligencia de negocios de Colsubsidio. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia
Abstract: En Colsubsidio la información se gesta y se trabaja desde los diferentes departamentos, estos generan informes desde su perfil laboral pero no se consolidan de manera sistemática en un gran balance social o tablas de control dificultando de cierta medida la centralización de la información que permita el monitoreo de los clientes, es por ello que este departamento de Inteligencia de Negocio es fundamental en su participación de consolidar la información de los diferentes departamentos en un balance social o tablas de control con sus respectivos indicadores de gestión gerenciales. La falta de un balance social puede llevar a que con frecuencia se destinen recursos a clientes con poca importancia y se descuiden a aquellos que son importantes para Colsubsidio por su aportes y número de afiliados que por su nivel económico son de importancia para la empresa. El balance social se encarga de consolidar la información en un solo informe el cual actualmente no existe puesto que la información se trabaja de forma descentralizada dificultando su análisis, razón por la que se desconocen los clientes que más aportan a la empresa. En la compañía es necesario implementar las tablas de control porque debido al alto volumen de los clientes de Colsubsidio su seguimiento es muy complicado y dispendioso y esto puede generar la toma de decisiones apresuradas que no benefician el buen desarrollo de las operaciones de la empresa. Es importante tener información de manera rápida, clara y oportuna, centralizándola en un balance social que permita al departamento de Inteligencia de Negocios analizarla y presentarla de una manera más eficaz a la gerencia, permitiendo crear nuevas estrategias para poder desarrollar un sólido futuro para Colsubsidio
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/14666
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