Title: Estructuración de un modelo de motivación permanente con enfoque en la productividad personal teniendo en cuenta los requisitos de servicio al cliente solicitados por el Banco BBVA en el segmento particular
Authors: Forero Ariza, Andrea Natalia
Director(s): Jiménez Rojas, Álvaro Hernán, dir.
Keywords: CLIMA ORGANIZACIONAL
PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO
SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
MOTIVACIÓN DEL EMPLEADO
INSTITUCIONES FINANCIERAS
PIRAMIDE DE MASLOW
MOTIVACIÓN LABORAL
NECESIDADES LABORALES
Issue Date: 2017
Citation: Forero Ariza, A. N. (2017). Estructuración de un modelo de motivación permanente con enfoque en la productividad personal teniendo en cuenta los requisitos de servicio al cliente solicitados por el Banco BBVA en el segmento particular. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia
Abstract: Teniendo en cuenta la situación de crisis económica que se vive en la actualidad en el país, se puede evidenciar que el trabajo es considerado como la única fuente económica para satisfacer solo las necesidades básicas de cualquier individuo en nuestro caso puntual los trabajadores del banco, no obstante ellos se sienten insatisfechos debido al clima de incertidumbre sobre la estabilidad económica y de empleo. Pero el hecho de ganarse un salario o cualquier retribución económica por si solo es escaso y poco motivador en la vida laboral de los trabajadores, sobre todo desde el punto de vista de activos comerciales que viven de comisiones generadas por sus ventas, ya que el salario básico es una mínima retribución y con ella sola no conseguirá la implicación del trabajador ni su mayor productividad, de esta manera los comerciales se limitarán a hacer su trabajo y no perderlo, sin buscar la consecución de los objetivos o metas generadas por el banco. El trabajador motivado, aportará mayor productividad, más ventas de productos y así mismo cumplirá sus objetivos individuales yendo de la mano con los objetivos generales de la empresa.
Description: Práctica Empresarial
Bibliography References: FERNÁNDEZ, Gemma. Siete incentivos para motivar a los empleados en el trabajo En: Finanzas.com [en línea]. (17 Octubre 2013). Disponible en: <http://www.finanzas.com/noticias/empleo/20131017/siete-incentivos-para-motivar-2520396.html> [fecha de consulta 02 de Septiembre de 2015].

GARCIA, Virginia. La motivación laboral. Trabajo de grado en relaciones laborales y recursos humanos. España.: Universidad Valladolid, 2012. 12 p.

Gestión de Riesgos. Principios y directrices. [en línea]. ISOTools Excellence 2014, [fecha de consulta 06 de Agosto de 2015]. Disponible en: http://www.isotools.com.co/norma-iso-310002009-gestion-de-riesgos-principios-y-directrices/

Gonzalez, Miguel. Colombia necesita bajar la accidentalidad laboral [En línea]. Scribd, 2014 [Fecha de Consulta: 12 de Agosto del 2015]. Disponible en http://es.scribd.com/doc/201875992/Colombia-Necesita-Bajar-Accidentalidad-Laboral

GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA, Guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional. GTC 45. Bogotá D.C.: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y certificación. 2011. 1 P

HERNÁNDEZ ESPINOSA, Erick Aníbal. Influencia del clima laboral en el desempeño del trabajador. Ensayo En: www.gestiopolis.com [en línea]. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/influencia-del-clima-laboral-en-el-desempeno-del-trabajador-ensayo/> [fecha de consulta 03 de Octubre de 2015

HIDALGO, JOSE LUIS. Breve historia de la seguridad industrial [En Linea]. Blogspot, 2014 [fecha de consulta: 10 de Agosto de 2015]. Disponible en: <http://prevencionlaboralvenezuela.blogspot.com/2012/01/breve-historia-de-la-seguridad.html>

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional: introducción. NTC OHSAS 18001. Bogota D.C.: El instituto, 2007. 1 p

LOPEZ, SELENE. Motivación organizacional [En línea]. Gestiopolis, 2014 [fecha de consulta: 16 de agosto de 2015]. Disponible en: <http://www.gestiopolis.com/motivacion-organizacional/>

Motivación empresarial. Blogspot [en línea]. Disponible en: http://motivacionempresarialpsicologia.blogspot.com/2014/04/v-behaviorurldefaultvmlo.html [fecha de consulta 06 de Agosto de 2015].

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN. Norma internacional. ISO 10015:1999.: Comité Técnico ISO/TC 176, 1999

ROCCO CAÑÓN, María Teresa. Satisfacción Laboral y Salario Emocional: Una aproximación teórica. Santiago, 2009 [en línea]. Disponible en: <http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2009/cs-rocco_m/pdfAmont/cs-rocco_m.pdf> [fecha de consulta 03 de Octubre de 2015].

Ryan Chinchilla Sibaja. Definición de Seguridad e Higiene Industrial. En: Seguridad en el trabajo. Salud y Seguridad en el Trabajo. 1 ed. Costa Rica: Ryan Chinchilla Sibaja, 2002. P 39

Sanchez, Agustin. Historia de las Ohsas 18001 [En línea]. Scribd, 2014 [Fecha de Consulta: 22 de Agosto del 2014]. Disponible en: http://www.scribd.com/doc/104915264/Historia-de-La-OHSAS-18001

Sanz, Virginia. La motivación laboral estudio descriptivo de algunas variables. Grado en relaciones laborales y Recursos Humanos. España. Universidad Valladolid. 2012. 56p

Siete incentivos para motivar a los empleados en el trabajo. [En línea]. CDC Inversión Finanzas, [fecha de consulta 13 de Agosto de 2015]. Disponible en: < http://www.finanzas.com/noticias/empleo/20131017/siete-incentivos-para-motivar-2520396.html>
URI: http://hdl.handle.net/10983/15065
Appears in Collections:ACF. Pregrado Industrial



This item is protected by original copyright



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.