Title: Sistematización para gestión y asistencia al cliente
Authors: Amado Martínez, David Andrés
Director(s): Badillo Valderrama, Guillermo, dir.
Keywords: GESTIÓN PÚBLICA
GESTIÓN PÚBLICA
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Issue Date: 2017
Citation: Amado Martínez, D. A. (2017). Sistematización para Gestión y Asistencia al Cliente. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Bogotá, Colombia
Abstract: Se observa insuficiencia del sistema de Peticiones, Quejas, Solicitudes y Reclamos (PQSR) por inexistencia de alertas oportunas sobre fechas de vencimiento, e incumplimiento de los procesos establecidos por la norma. Se plantea la creación de un producto generador de eficiencia y análisis para los procedimientos sobre el sistema de PQRS. Como conclusiones previas se tiene que el grupo de Gestión y Asistencia al Cliente de la DIAN requiere de un producto que emita alertas de forma oportuna, mitigando los posibles riesgos.
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/15213
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