Title: Propuesta de estructuración de nuevo modelo de operación mesa de ayuda prestadores y diseño de adaptación del flujo a herramienta de gestión
Authors: Martínez Cardona, Jazmín
Director(s): Jiménez Rojas, Álvaro Hernán, dir.
Keywords: ATENCIÓN AL CLIENTE
FLUJO
MEJORA
MESA
AYUDA
BENEFICIOS
Issue Date: 2017
Citation: Martínez Cardona, J. (2017). Propuesta de estructuración de nuevo modelo de operación mesa de ayuda prestadores y diseño de adaptación del flujo a herramienta de gestión. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia
Abstract: Colsanitas S. A es una prestigiosa compañía de medicina Prepagada internacional que cuenta con el primer puesto de ubicación en Colombia por preferencia de los usuarios. Una de sus fortalezas es que cuenta con la mejor infraestructura propia a nivel nacional y con los mejores médicos profesionales adscritos. La organización Sanitas Internacional entiende y valora la importancia que tiene el médico prestador dentro de la OSI por lo cual se preocupa también por satisfacer al médico con todas las necesidades que tenga y que ellos se sientan como en su segundo hogar. Teniendo en cuenta lo anterior la OSI cuenta con un área exclusiva y dedicada para la atención de los Médicos llamada Bienestar Médico la cual vela por satisfacer las necesidades y generar un valor adicional que el médico pueda encontrar en Sanitas adicional al que le pueden ofrecer en otras compañías. Derivado de lo anterior y de las encuestas realizadas a los prestadores surge la necesidad de ofrecer un único canal de comunicación de respuesta inmediata en la cual el prestador sienta que es escuchado y que los inconvenientes que pueda presentar serán solucionados de manera oportuna y con la calidad de una multinacional.
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/15760
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