Title: Evaluación de modelo de negocio para mejoramiento de tiempos de atención en servicios de asistencia técnica en televisión, internet y telefonía fija
Authors: Cristancho Rojas, July Bibiana
Delvasto Rojas, Lizeth Andrea
Mahecha Ruiz, Geilberg Eliécer
Páramo Montoya, Diana Marcela
Director(s): Sánchez Moreno, José Nicolás, dir.
Keywords: CALIDAD DE SERVICIO
PROCESO
SOFTWARE
CENTRALIZACIÓN
SERVICIO
Issue Date: 2018
Citation: Cristancho Rojas, J. B., Delvasto Rojas, L. A., Mahecha Ruiz, G. E. & Páramo Montoya, D. M. (2018). Evaluación de modelo de negocio para mejoramiento de tiempos de atención en servicios de asistencia técnica en televisión, internet y telefonía fija. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Especialización en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyectos. Bogotá, Colombia
Abstract: Mejoramiento en el servicio de atención y asistencia técnica para los servicios de televisión, internet y telefonía fija reportados por los usuarios de las empresas Directv, Claro, Movistar y ETB en la ciudad de Bogotá, mediante la implementación de una plataforma virtual que permita centralizar los servicios de asistencia, con el fin de atender de manera rápida y oportuna los requerimientos realizados y reducir el índice de deserción o abandono de los clientes y los costos administrativos en los que incurren las empresas para la atención.
Description: Trabajo de investigación
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URI: http://hdl.handle.net/10983/16013
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