Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Muriel Perea, Yasser de Jesús, dir. | spa |
| dc.contributor.author | Gómez Montoya, Karen Patricia | spa |
| dc.contributor.author | Martínez Laguna, Álvaro Enrique | spa |
| dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2018 | spa |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.description | Visita Técnica Internacional | spa |
| dc.description.abstract | Una de las principales causas por las que los clientes dejan de comprar a una determinada empresa es debido a la mala atención y seguimiento a las solicitudes interpuestas apoyados a la falta de canales de comunicación disponibles para poder elevar sus inconformismos, en el presente trabajo se investigócómo es posible aplicar estrategias que mejoren el servicio al cliente y que además sean asequibles a las PYMES en Bogotá. | spa |
| dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. BUENAS PRÁCTICAS INTERNACIONALES DE SERVICIO AL CLIENTE EN MEXICO 3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS PYMES DE BOGOTÁ 4. ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE ASEQUIBLES A LAS EMPRESAS PYMES DE BOGOTÁ 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS BIBLIOGRAFÍA ANEXOS | spa |
| dc.date.accessioned | 2018-07-16T18:21:25Z | spa |
| dc.date.available | 2018-07-16T18:21:25Z | spa |
| dc.date.issued | 2018 | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.citation | Gómez Montoya, K. P. & Martínez Laguna Á. E. (2018). Propuesta de estrategia de mejoramiento del servicio al cliente en empresas pymes en Bogotá. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10983/16119 | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dc.title | Propuesta de estrategia de mejoramiento del servicio al cliente en empresas pymes en Bogotá | spa |
| dc.subject.lemb | EMPRESAS PYME EN BOGOTÁ | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0) | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/submittedVersion | spa |
| dc.subject.proposal | EMPRESAS PYME EN BOGOTÁ | spa |
| dc.subject.proposal | SERVICIO AL CLIENTE | spa |
| dc.subject.proposal | ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO | spa |
| dc.subject.proposal | PYMES | spa |
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| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
| oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32 | spa |
| Appears in Collections: | ACF. Pregrado Industrial | |
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