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dc.contributor.authorMurcia Manrique, Jaime Hernando-
dc.thesis.disciplineUniversidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industriales
dc.rightsCopyright Universidad Católica de Colombia 2014es
dc.rights.accessrightsOpenAccesses
dc.descriptionPráctica Empresariales
dc.description.abstractMediante el estudio se abordó una problemática la cual se ha venido generando en las entidades distritales al atender a los usuarios interesados en realizar algún trámite; en este caso se efectuó un diagnóstico del área de atención al usuario del Instituto Distrital de Recreación y Deporte IDRD. En este estudio se pudo evidenciar falencias que producen ineficiencia en el área de atención al usuario, encontrando en los datos suministrados por el área el incremento de insatisfacción de los usuarios con el cual se aumentaban las quejas y reclamos, lo anterior acrecienta los problemas internos y jurídicos que acarrean detrimento patrimonial. La propuesta que se planteó fue realizar encuestas telefónicas a los usuarios para establecer las razones por las cuales las respuestas no llenan sus expectativas, con esto se determinó implementar algunos campos en la base de datos donde se relacionan todas las PQRS para obtener el control de tiempo de respuesta, además se comprobó la necesidad de establecer más puntos de atención para mejorar la satisfacción de los usuarios mediante los Supercades establecidos en Bogotá, con esto se refuerza la cobertura de atención a los usuarios, aumentando la satisfacción de los mismos. También se plantea capacitar a los funcionarios manejando un enfoque dirigido al cliente, sin dejar de lado las leyes que se deben aplicar y la misión del IDRD.es
dc.date.accessioned2015-01-23T18:11:05Z-
dc.date.available2015-01-23T18:11:05Z-
dc.date.issued2014-
dc.formatpdfes
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10983/1760-
dc.thesis.levelPregradoes
dc.language.isoeses
dc.subjectDIAGNÓSTICOes
dc.subjectUSUARIOes
dc.subjectDISTRITOes
dc.subjectSERVICIOes
dc.subjectATENCIÓNes
dc.subjectCLIENTEes
dc.subjectALCALDÍAes
dc.subjectGESTIÓN DE CALIDADes
dc.typeBachelor Thesises
dc.titlePropuestas de mejora para el servicio al usuario en el Instituto Distrital de Recreación y Deportees
dc.thesis.nameIngeniero Industriales
dc.contributor.roleGuevara Chacón, Luz Mery, dir.-
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEes
dc.subject.lembCULTURA CORPORATIVAes
dc.subject.lembINSTITUTO CULTURAL DE RECREACIÓN Y DEPORTE-ADMINISTRACIÓNes
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadases
dcterms.availableGONZÁLEZ, F. Evaluar la calidad de atención al cliente de la agencia 211 Barquisimeto del banco de Venezuela grupo Santander. Venezuela, 1999 [en línea], trabajo de grado para optar por el título de licenciado en administración mención gerencial [citado 10 septiembre, 2014]. Universidad Fermín Toro. Disponible en Internet: <URL: http://hdl.monografias.com/trabajos11/atecli/atecli.shtml>-
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