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dc.contributor.authorRodríguez Huérfano, Juan Carlos-
dc.thesis.disciplineUniversidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industriales
dc.rightsCopyright Universidad Católica de Colombia 2014es
dc.rights.accessrightsOpenAccesses
dc.descriptionPráctica Empresariales
dc.description.abstractInversiones Alcabama S.A. es una firma con más de 30 años en el sector de la construcción, promoción y venta de proyectos inmobiliarios. El plan de mejoramiento para el servicio postventas de locativas, permitió identificar las siguientes oportunidades de mejora en el departamento de postventas: La documentación del proceso de postventa, estandarización de procesos, formulación de indicadores de gestión, detección de las locativas recurrentes, tiempos de solución y ejecución de una postventa, capacitación en servicio al cliente para postventas y seguimiento, control y la finalización de la postventa. El plan de mejoramiento propuesto mitiga la presencia de los siguientes factores que afectan la organización: Incremento de las postventas, aumento de los costos producidos por locativas, disminución de la fidelización del cliente, procesos de construcción inadecuados y compra de materiales no apropiados. Por lo cual, Inversiones Alcabama S.A. aprobó la implementación del plan de mejoramiento para el servicio de posventas de locativas.es
dc.date.accessioned2015-02-03T01:33:00Z-
dc.date.available2015-02-03T01:33:00Z-
dc.date.issued2014-
dc.formatpdfes
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10983/1911-
dc.thesis.levelPregradoes
dc.language.isoeses
dc.subjectSERVICIO POSTVENTAes
dc.subjectLOCATIVAes
dc.subjectESTANDARIZACIÓNes
dc.subjectSISTEMA DE INFORMACIÓNes
dc.subjectCALIDADes
dc.typeBachelor Thesises
dc.titlePlan de mejoramiento servicio postventa de locativas para Inversiones Alcabama S.A.es
dc.thesis.nameIngeniero Industriales
dc.contributor.roleGuevara Chacón, Luz Mery, dir.-
dc.subject.lembCALIDAD DE LOS PRODUCTOSes
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEes
dc.subject.lembCOMPETITIVIDADes
dc.subject.lembINDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN-CONTROL DE CALIDADes
dc.rights.creativecommonsAtribuciónes
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