Title: Propuesta de actualización del manual de procedimientos del ramo de seguros de la empresa Pérez Amaya & CIA
Authors: Fonseca Conde, Juan Carlos
Director(s): Bilbao Cortés, Cornelio Ernesto, dir.
Keywords: GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
PROCESOS
MANUAL
Issue Date: 2018
Citation: Fonseca Conde, J. C. (2018). Propuesta de actualización del manual de procedimientos del ramo de seguros de la empresa Pérez Amaya & CIA. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia
Abstract: Este trabajo consiste en la actualización del manual de procedimientos del ramo de seguros de la empresa Pérez Amaya a fin de garantizar una mejora en el desempeño de los funcionarios, por lo cual se pretende realizar un diagnóstico por cada proceso con el objeto de recopilar información acerca de las actividades y de esta manera realizar la actualización. Por último, también se plantea la metodología para llevar a cabo la socialización del manual de forma dinámica y creativa por parte de la alta dirección
Description: Práctica Empresarial
Bibliography References: El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. NTC 9001. Bogotá: INCOTEC. 2015. 47 pag.

ICONTEC El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIOS. NTC 9000. Bogotá: INCOTEC. 2015. 45 pag.

ISO 9001 - Software ISO 9001 de Sistemas de Gestión ISO. (2018). {En línea}. {19 de agosto del 2018} disponible en: https://www.isotools.com.co/normas/ntc-iso-9001/

Mestres, M. (2018). Identificar y elaborar el mapa por procesos de la empresa. {En línea}. {19 agosto de 2018} disponible en: (https://www.captio.net/blog/identificar-y-elaborar-el-mapa-de-procesos-de-la-empresa)

RIS Solutions. Importancia de los Manuales de Procedimientos en la Gestión Administrativa. (2018). {En línea} {20 de agosto del 2018} disponible en: http://rissolutions.com/importancia-de-los-manuales-de-procedimientos-en-la-gestion-administrativa/

Toro, R. (2018). ISO 9001 2015 Diferencias entre proceso y procedimiento. {En línea}. {10 julio de 2008} disponible en: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/01/iso-9001-2015-diferencia-proceso-procedimiento
URI: https://hdl.handle.net/10983/22490
Appears in Collections:ACF. Pregrado Industrial

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Documento final TG.pdfArtículo principal2.84 MBAdobe PDFView/Open    Request a copy
RAE.pdfRAE249.55 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open


This item is protected by original copyright



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.