El avance de las nuevas tecnologías de la información en el uso de los servicios del sector bancario en los últimos años nos permite revisar su impacto en el usuario final, ya sea el una persona natural o empresa. Por lo cual esta investigación busca determinar la situación actual para la banca virtual en la que se encuentra Colombia y validar como la innovación tecnológica puede aportar a sobrepasar las diferentes barreras y debilidades que van en contra del objetivo nacional de inclusión financiera