En este trabajo se examina el proceso desarrollado en la Dirección de Impuestos y Aduanas, en el área de Fiscalización Aduaneras II, con el fin de formular una propuesta de mejoramiento tecnológico al proceso documental correspondiente para lograr así mayor eficiencia y diligencia en el trámite de los procesos remitidos, optimizando así el objetivo esencial de la entidad pública, el cual se basa en asegurar que los ciudadanos reciban una eficiente gestión; brindar una ágil respuesta a las solicitudes de servicio.