Parámetros para la implementación de un proceso que guía a la atención de las incidencias en los sistemas informáticos generadas por los aplicativos del core bancario en el Banco AV Villas
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Resumen en español
El Banco AV Villas cuenta con un área de mantenimiento de software el cual es la encargada de resolver los incidentes que radiquen los usuarios de dirección general o los errores que se presenten en la producción diaria los cuales radican los supervisores, la productividad de la misma se mide por la cantidad de incidentes resueltos en un mes, se debe tener un 95% de incidentes resueltos en el SLA (Service Level Agreement) o acuerdo de nivel de servicio establecido, para resolver los incidentes los analistas se apoyan en el log transaccional del Banco que se denomina GE280K, en este log quedan todas las transacciones que se realizan en los diferentes aplicativos del Banco. Al manejar tanta información no es posible manipularla con facilidad por lo que se puede llegar a demorar la atención de los incidentes, en el presente documento se realiza una guía para organizar dicha información generando un tiempo de respuesta menor en los incidentes y también información ordenada para ser analizada y así tener la posibilidad de atacar nuevos nichos de mercados.