| Title: | Estandarización de los tiempos de respuesta de las peticiones, quejas y reclamos presentadas en Casatoro Automotriz S.A. |
| Authors: | Triviño Gutiérrez, David Felipe |
| Director(s): | Luque León, Adriana Patricia, dir. |
| Keywords: | INDICADORES SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CALIDAD ISO 9001 PQRS PLAN DE MEJORA GESTIÓN DE CALIDAD TOMA DE DECISIONES SERVICIO AL CLIENTE MEJORAMIENTO CONTINUO AUTOMÓVILES-INDUSTRIA Y COMERCIO |
| Issue Date: | 2015 |
| Abstract: | La satisfacción del cliente dentro de una compañía es importante ya que el indicador del mismo muestra la calidad del servicio que la compañía está prestando. Casa Toro Automotriz S.A., es una empresa de gran tamaño por lo que el contacto con el cliente es permanente, esto tiene como resultado a clientes satisfechos y no satisfechos con el servicio que presta la compañía, ventas y posventa (taller y repuestos). El desarrollo de este proyecto va enfocado hacia la eficiencia de las soluciones que se le dan al cliente por parte de la compañía, la mejora en los tiempos de respuesta, la documentación para la solución y todo el acompañamiento que la compañía tiene para ofrecer a esos clientes no satisfechos una solución a su no conformidad debidamente argumentada y soportada. |
| Description: | Práctica Empresarial |
| Bibliography References: | CASA TORO AUTOMOTRIZ S.A. Sitio Web Sistema de Gestión de Calidad [en
línea]. Bogotá: La Empresa [citado 12 febrero 2015]. Disponible en internet: <
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| URI: | http://hdl.handle.net/10983/2380 |
| Appears in Collections: | ACF. Pregrado Industrial |
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