Title: Desarrollo de la estructura operacional del trabajo de postventas para el proyecto de vivienda de interés social Gerona del Porvenir 2
Authors: Guerra García, Mauro Alexander
Muñoz Rico, Diego Edison
Director(s): Rincón Rodríguez, Heberto, dir.
Keywords: VIVIENDA DE INTERÉS SOCIAL
CALIDAD
CLIENTE
COSTO
DÉFICIT
ESTRATEGIA
GARANTIA
GESTIÓN
INCONFORMIDAD
SERVICIO
PLANEACIÓN
Issue Date: 2019
Citation: Guerra García, M. A. & Muñoz Rico, D. E. (2019). Desarrollo de la estructura operacional del trabajo de postventas para el proyecto de vivienda de interés social Gerona del Porvenir 2. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Civil. Especialización en Gerencia de Obras. Bogotá, Colombia
Abstract: Partiendo de la información cualitativa y cuantiva entregada por la compañía constructora, donde se analizó cada uno de los escenarios de postventas que se presentaron durante el desarrollo, entrega y post entrega en el proyecto VIS Gerona del porvenir 2, se desarrolló una estrategia que no solamente contribuye a la minimización de las postventas estudiadas en proyectos similares sino que puede ser una herramienta útil para otros interesados externos. Se analizaron principalmente la gestión de los riesgos, costos y adquisiciones enfocadas a las variables propuestas según la información entregada.
Description: "Gestión integral y dinámica de las organizaciones"
Bibliography References: 9001, I. (s.f.). Sistema de Gestión de Calidad, principales principios. Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/04/sistema-de-gestion-decalidad-principios/

AGUDELO, I., & SOTO CARDONA, O. C. (2016). Planeación por escenarios: un caso de estudio en una empresa. Estudios Gerenciales, 12.

Arquitectura, A. (Mayo de 2019). Costo de materiales de construcción. Obtenido de https://www.arqhys.com/arquitectura/costo-materiales-construccion.html

BOGOTÁ, A. M. (s.f.). RÉGIMEN LEGAL DE BOGOTA D.C. Obtenido de https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=34064

Bogotá, R. (19 de 05 de 2019). EL TIEMPO . Obtenido de https://www.eltiempo.com/bogota/durante-el-primer-trimestre-construccionde-viviendas-en-bogota-crecio-14-9-364014

CAMACOL. (2019). CAMACOL. Obtenido de https://camacol.co/

CARRILLO , J., ECHEVERRI , F., & APERADOR WILLIAM. (2015). Evaluación de los costos de construcción de sistemas estructurales. Evaluación de los costos de construcción de sistemas estructurales, 12.

Carrillo, J., Echeverri, F., & Aperador, W. (Febrero de 2015). Evaluación de los costos de construcción de sistemas estructurales.

DANE. (2018). DANE. Obtenido de https://www.dane.gov.co/

DINERO. (15 de 11 de 2018). DINERO. Obtenido de VENTAS DE VIVIENDA : https://www.dinero.com/economia/articulo/comportamiento-de-laconstruccion-de-vivienda-en-colombia/264190

DOS SANTOS, M. (2016). Calidad y satisfacción: el caso de la Universidad de Jaén. Revista de la Educación Superior, 17.

DUQUE, M. D., ARANGO, N., MORALES, M., ORTIZ, J. D., BERNAL, C. M., & ALDANA, J. C. (s.f.). SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES POSVENTA EN EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN. Revista EIA, núm. 4, noviembre, 2005, pp. 67-80 Escuela de Ingeniería de Antioquia .

Florez, G. E. (09 de 09 de 2006). EL TIEMPO . Obtenido de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-2199806

Ford, H. (s.f.). Conocelahistoria.com. Obtenido de http://conocelahistoria.com/cpersonajes/henry-ford/

Ford, H. (s.f.). Gestión de la producción. Obtenido de http://gestiondelaproduccion2015.weebly.com/iso-9000.html

GIL LA FUENTE , A., & LUIS , B. (2010). LA INNOVACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE UTILIZANDO EL MODELO DE INFERENCIAS EN UNA ESTRATEGIA CRM . Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 18.

GONZALEZ SANCHEZ , J., & MANFREDI, L. (2016). EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio? ESTUDIOS GERENCIALES, 5.

Ministerio de Vivienda. (s.f.). Ministerio de Vivienda. Obtenido de http://minvivienda.gov.co/viceministerios/viceministerio-de-vivienda/vis-y-vip

MUÑOZ RICO, D. E., & GUERRA, M. (15 de 05 de 2019). ELABORACION PROPIA. COLOMBIA.

PEÑA ESCOBIO , D., & MORENO PINO , M. (s.f.). MONOGRAFIAS. COM . Obtenido de https://www.monografias.com/trabajos21/gestionpostventa/gestion-postventa.shtml

PMBok. (s.f.). Metodología del PmBok. Obtenido de https://pmbokmetodologiaibmp.blogspot.com/2012/10/normal-0-21-falsefalse-false-es-x-none_15.html

PMBOK, L. G. (s.f.). LA GUIA PMBOK. Obtenido de https://uacm123.weebly.com/8-gestioacuten-de-los-riesgos-delproyecto.html

Porter, D. (s.f.). Frases sobre Servicio y Experiencia del Cliente. Obtenido de https://www.marketinglovers.net/frases-sobre-servicio-al-cliente/

RAMON, E., JIMENEZ CASTILLO, D., RUIZ REAL , J., & SANCHEZ PEREZ, M. (2011). CÓMO COMPITEN LAS PYMES EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES? ANÁLISIS DE UN CLÚSTER LOCAL CON VOCACIÓN EXPORTADORA. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 13.

Secretaria del senado. (23 de Abril de 2019). Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1700_2013.html

senado, S. d. (23 de Abril de 2019). Secretaría del senado. Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

SL, A. C. (s.f.). AIETECO CONSULTORES DESARROLLO Y GESTION . Obtenido de http://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/

TODOS, D. I. (s.f.). DANE INFORMACION PARA TODOS . Obtenido de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-portema/construccion/vivienda-vis-y-no-vis

Universidad Nacional de Colombia. (20 de Mayo de 2019). Urge control de calidad para materiales de construcción. Obtenido de http://agenciadenoticias.unal.edu.co/detalle/article/urge-control-de-calidadpara-materiales-de-construccion.html

Wikipedia. (s.f.). Kennedy (Bogotá). Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Kennedy_(Bogotá)
URI: https://hdl.handle.net/10983/23880
Appears in Collections:ACB. Especialización en Gerencia de Obras

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Inf final TG EGO 551287 551290.pdf2 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
resumen-analitico-en-educacion.pdf444.62 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open


This item is protected by original copyright



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.