Martínez-Urrego, L. F. (2020). Propuesta de un sistema de gestión de relacionamiento con los clientes para una empresa del sector alimenticio. Caso: Distrialimentos G&S S.A.S . Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia
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Resumen en español
Se realizo una investigación con respecto al CRM para realizar la implementación del sistema en la empresa Distrialimentos G&S SAS. Utilizando herramientas como el DOFA para obtener el diagnóstico inicial del estado de la organización, y poder realizar la FODA. Arrojando una información donde se puedo realizar un análisis de tres dimensiones (cultural, procesos, tecnología). Con esta información se realizo el proceso para realizar la implementación de la herramienta tecnológica Zoho donde se instalo el aplicativo gratuito que dío el inicio a esta herramienta.
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