Con esta investigación se espera orientar y generar conciencia en las empresas de Call center en la importancia de tener una política de seguridad de la información en la empresa, lo cual permite la protección de los datos de sus clientes en cuanto a la disponibilidad, integridad y confidencialidad de estos, ya que genera beneficios como toma de conciencia de la seguridad de la información por parte de todo el personal de la organización, proveedores y terceros, incentiva el uso adecuado de la información, uso correcto de activos y la mitigación de ataques producidos por ingeniería social.