Este trabajo se desarrolló en 3 capítulos, iniciando con un diagnóstico del estado de los procesos de la empresa en referencia a los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015, continuo con el análisis de la información y finalizo con una propuesta para la planificación estratégica de la empresa y la estructuración de un sistema de gestión de calidad basada en la metodología de la norma.