El trabajo sobre El servicio y la Experiencia del Cliente en Tiempos de Pandemia, trata sobre todas aquellas estrategias que las empresas tuvieron que implementar para poder ser sostenibles en el tiempo, luego de atravesar por una pandemia a nivel mundial. Algunos ejemplos muestran herramientas y nuevas tendencias para poder ser competitivos en un mercado donde son los clientes quienes eligen donde quieren estar.