Title: Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia
Authors: Vargas-Vásquez, Andrés Camilo
Director(s): González-González, Cesar Orlando, dir.
Keywords: ATENCIÓN AL CLIENTE
FASE DE DISEÑO
MÓDULO DE GESTIÓN
PETICIÓN
QUEJA
RECLAMO
Issue Date: 2021
Publisher: Universidad Católica de Colombia
Citation: Vargas-Vásquez, A. C. (2020). Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Bogotá, Colombia
Abstract: El presente proyecto consiste en la creación de un diseño de módulo de atención de PQRS dentro del portal web orientación Colombia de la empresa Universia cuyo propósito es establecer una comunicación directa entre los usuarios que hacen uso del portal y el área de tecnología quién será la encargada de administrarlo, esto responde a la necesidad que actualmente no se cuenta con un módulo en el cual los usuarios soliciten información y generen cualquier tipo de petición, queja o reclamo. Se establece la fase de diseño donde se planifica, estructura y detalla el módulo de gestión de PQRS delimitando el proyecto hasta la fase de diseño. Permitiendo que en una siguiente fase pueda ser implementada por el área de desarrollo de Universia.
Description: Trabajo de Investigación
URI: https://hdl.handle.net/10983/25770
Appears in Collections:ACI. Pregrado Sistemas

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