Title: Aplicación de la metodología del Lean Office para la mejora del proceso administrativo en la central de medios de ETB S.A ESP
Authors: Castro Numpaque, Alba Milena
Director(s): Fuentes Martínez, Alejandro, dir.
Keywords: LEAN OFFICE
MUDAS
SIPOC
SCAMPER
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL
TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
RESIDUOS INDUSTRIALES
Issue Date: 2015
Abstract: ETB tuvo que preparar e implementar varios procesos para evitar impactos al interior de la Empresa por la llegada de La Central de Medios, de esta nueva línea de negocio se desconocía el detalle de las actividades y los riesgos que estas podían presentar; con el paso del tiempo y a medida que el negocio crecía se empezó a evidenciar que las personas de dicha área tenían que trabajar más de su jornada laboral establecida, así mismo el volumen de contratos, facturas y cuentas de cobro iban creciendo desaforadamente; es así como se comenzó a presentar fallas en el proceso como devoluciones de facturas a proveedores, reprocesos en las cuentas de cobro emitidas a los clientes, errores de digitación, entre otros, varias de estas inconsistencias se presentaban por la falta de una herramienta ofimática que permitiera el control y seguridad de la información, dado que toda la información se llevaba en hojas de cálculo, todo esto no permitía tener la seguridad de que todos los procedimientos administrativos estuvieran ejecutándose de forma adecuada. Por lo anterior se inicia con un estudio sobre el proceso actual, para que a través de la metodología del Lean Office se puedan identificar los desperdicios en las actividades y así proponer mejoras a corto plazo que permitan que el proceso administrativo de la Central de Medios sea más óptimo y permita tener reconocimiento positivo en la cadena de valor; es decir tanto con los proveedores, clientes externos y clientes internos.
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/2703
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