Este trabajo está dirigido al desarrollo de indicadores de gestión en la subdirección de Servicios Metrológicos y Relación con el Ciudadano del Instituto Nacional de Metrología, con el propósito de evaluar aspectos tales como la eficiencia, eficacia, efectividad, calidad y economía en los procesos esenciales de cinco grupos de trabajo seleccionados. Para lograrlo, se siguieron los diez pasos sugeridos en el documento “Planeación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el Sector Público”, publicado por la CEPAL. De un total de 21 indicadores se eligieron 12 que fueron analizados y avalados por la subdirección asegurando su objetividad y claridad. (Tomado de la fuente).