| Title: | Propuesta para desarrollar un sistema de gestión de calidad para la Corporación Técnica Empresarial Para el Trabajo |
| Authors: | Cañón Peraza, Leidy Andrea |
| Director(s): | Daza Padilla, Carlos Arturo, dir. |
| Keywords: | BALANCED SCORECARD CICLO PHVA SGC GESTIÓN CALIDAD BALANCED SCORECARD GESTIÓN INDUSTRIAL MANUALES ADMINISTRATIVOS |
| Issue Date: | 2015 |
| Abstract: | Por medio de una identificación de procesos ejecuta un levantamiento de información que se realizó a través de una rotación en cada proceso del área administrativa, con el propósito de obtener la mayor información acerca de las actividades que de una u otra manera elaboraban cotidianamente. Después se realiza una caracterización de los procesos en donde se efectuó un formulario para toda la Corporación de caracterización de procesos y se realizó la divulgación de los mismos que se establecieron y que abarcan el servicio educativo; para que de igual manera se realizaran condiciones generales y desarrollo del proceso. Se estableció una lista de procedimientos y finalmente una serie de actividades para evaluar y documentar el desarrollo del sgc. |
| Description: | Práctica Empresarial |
| Bibliography References: | DURAN BAUTISTA, Zayda Viviana. Sistema de gestion de la calidad para la
institución educativa. Trabajo de grado. Universidad industrial de Santander.
Facultad de ingenierías fisico-mecanicas. HECHAVARRÍA BENITEZ, Luriola María. Modelo teórico para la dirección del proyecto implantación del sistema de gestion de calidad en la ECOAI # 4. Tesis de Maestría, 2010. Universidad de América. HERNANDEZ FIGUEROA, Kathy. Sistema de gestión de calidad en instituciones públicas de educación superior: estudio comparativo universidad nacional de Colombia – universidad del valle. Trabajo de investigación. Universidad Nacional de Colombia sede Palmira. Facultad de ingeniería y administración. HOPPER WRUCK, Karen. Science, specific knowledge, and total quality management. Vol. 18, November 1994. 560 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Sistemas de gestión de la calidad. Bogotá: ICONTEC, 2008 (NTC 9001) IWEBIX. Sistemas y calidad total, en línea citado 11 de agosto, 2015. Disponible en internet: http: //www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-degestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion. MENDEZ GOMEZ, Juan David. Diseño del sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la empresa dicomtelsa. Trabajo de grado, 2009. Universidad Javeriana. Facultad de ingeniería. MILÉ DANNY, Terziovski Samson; DOUGLAS, Dow. The business value of quality management systems certification. Evidence from Australia and New Zealand. Vol. 15, February 1997. 1-18 p. PARASURAMAN, Valarie A. Zeithaml. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future - Journal of Marketing - Vol. 49, No. 4 (Autumn, 1985).41,50 p. SUAREZ RIVERO, José Manuel. Implantación de sistemas de gestion de la calidad. Bogotá: Fund. Confemetal, 2014. 75 p. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10983/2832 |
| Appears in Collections: | ACF. Pregrado Industrial |
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