Title: Estructuración del manual de calidad para la Empresa Smartechnology S.A.S.
Authors: Díaz Rodríguez, Blanca Viviana
Director(s): Bilbao Cortés, Cornelio Ernesto, dir.
Keywords: Aseguramiento de la Calidad
Manual de Calidad
Procesos
Planificación
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
TOMA DE DECISIONES
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
Issue Date: 2012
Abstract: Se presenta un modelo de gestión administrativa bajo una herramienta que presenta en términos generales los métodos usados por una compañía para asegurar la calidad. Se diseña el contenido del manual del sistema de gestión de la calidad para la empresa Smartechnology S.A.S., el cual se basará en una revisión inicial del estado de la empresa, un direccionamiento estratégico y en la planificación directiva y operacional. Se desarrollan los procedimientos que expondrán verdaderamente la descripción y la ejecución de una actividad organizacional y se analizan los presupuestos y cronogramas propuestos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad en la empresa.
Description: Práctica Empresarial
Bibliography References: HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos y BAPTISTA LUCIO, Pilar. Metodología de la investigación. Ciudad de México: Mc Graw, 1997. 374 p.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÈCNICAS Y CERTIFICACIÒN. Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. NTC ISO 9000. Bogotá: ICONTEC, 2000. 45 p.

-------- Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos. NTC-ISO 9001. Bogotá: ICONTEC, 2008. 47 p

MEJÍA, Joaquín; POVEDA, Pedro; CAÑON, Germán; BOHORQUEZ, Luz. Implementar un Sistema de Gestión de Calidad Según ISO 9001. 2ed. Bogotá: Edición CYGA, 2006. 181 p

ORELLANA, Mario. Hombre, Cultura y Pasado. Santiago de Chile: Bravo y Allende Editores, 1999. 353 p

RECURSOS EDUCATIVOS. Gestión de la Calidad [en línea]. Bogotá: La empresa [citado 5 septiembre, 2012]. Disponible en Internet: < URL http://www.educaguia.com/apuntes/apuntesdegestiondecalidad/controldocumental. pdf>

SAN MIGUEL, Pablo. Calidad. 2ed. Madrid: Ediciones Paraninfo S.A., 2010. 262 p.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE. Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad. Principios de la Calidad. Bogotá: SENA, 2009. 11 p.

SISTEMAS Y CALIDAD TOTAL. Ocho Principios de la Calidad [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 14 agosto, 2012]. Disponible en Internet: < URL http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/los-8-principios-de-gestion-dela-calidad/.pdf>

STEBBING, Lionel. Aseguramiento de la Calidad. Ciudad de México: Compañía Editorial Continental S.A., 1991. 272 p.
URI: http://hdl.handle.net/10983/413
Appears in Collections:ACF. Pregrado Industrial

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ESTRUCTURACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD PARA LA EMPRESA SMARTEC.pdfArtículo principal1.8 MBAdobe PDFView/Open    Request a copy
RAE.pdfRAE98.17 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open


This item is protected by original copyright



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.