Title: Documentación de los procesos en la Clínica del Seno IPS Ltda.
Authors: Ortega Castro, Sandra Milena
Director(s): Manotas Rodríguez, Nelson, dir.
Keywords: NORMA ISO 9001 – 2015
CALIDAD
PROCESOS
LIDERAZGO
CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
GESTIÓN DOCUMENTAL
MEJORAMIENTO CONTINUO
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD
Issue Date: 2016
Citation: Ortega Castro, S. M. (2016). Documentación de los procesos en la Clínica del Seno IPS Ltda. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia.
Abstract: En este trabajo se detallan los pasos que se utilizaron para la documentación de los procesos en la Clínica del Seno IPS Ltda., teniendo como guía la Norma ISO 9001 – 2015, que tiene un enfoque en basado procesos. Inicialmente se identifican los procesos mediante entrevistas a los empleados, se analiza la relación de cada uno con las actividades que realizan a diario y posteriormente se realiza la caracterización de dichos procesos, utilizando el ciclo PHVA como guía para la estructura y gestión de las actividades realizadas en la Clínica del Seno IPS Ltda.
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/7165
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