Title: Propuesta al Proceso Comercial en Empresas BPO para el Servicio de Auditoría Médica en EPS Bajo la teoría de recursos y capacidades
Authors: Pérez Rodríguez, Carlos Hernán
Director(s): Carrillo Rincón, Jairo Orlando, dir.
Keywords: RECURSOS
CAPACIDADES
PROCESO COMERCIAL
AUDITORIA MÉDICA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
REINGENIERÍA
COMPETITIVIDAD
EMPRESAS PROMOTORAS DE SALUD
Issue Date: 2016
Citation: Pérez Rodríguez, C. H. (2016). Propuesta al proceso comercial en empresas BPO para el servicio de auditoria médica en EPS bajo la teoría de recursos y capacidades. Trabajo de Grado. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia
Abstract: Proponer un proceso comercial para las empresas Business Process Outsourcing (BPO), para el servicio de auditoria médica en Entidades Promotoras de Salud (EPS), se partió identificando los procesos actuales con herramientas de evaluación organizacional (DOFA – VRIO) permitiendo un diagnóstico y análisis de su pertinencia y actualidad. Posteriormente se comparó con la teoría administrativa de recursos y capacidades, con el fin de formular mejoras en el proceso, su estandarización y optimización, que favorezca el éxito de este frente a la contratación del servicio de auditoria por parte de las EPS.
Description: Práctica Empresarial
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URI: http://hdl.handle.net/10983/7836
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