@TECHREPORT{Niñ,
author = { - Niño Mateus, Carlos Andres}
year = 2018
title = {Estructuracion de un plan de mejora continua basado en kaizen para la operación Retencion Colombia en la empresa DIRECTV Colombia}
abstract = {El presente trabajo tuvo como objetivo la estructuración de un plan de mejora basado en kaizen, elaborando los análisis y seguimientos necesarios a cada una de las operaciones de TELECENTER PANAMERICANA con el fin de cumplir una directriz de mejoramiento continuo. Para el cumplimiento de este, se diagnostica el estado actual de las operaciones, se recolecta la información necesaria que permitió saber el comportamiento de cada una de las operaciones y estableciendo las causas de la falta de cumplimiento del indicador de utilización financiera que se maneja en TELECENTER PANAMERICANA, seguido a esto, se realiza la comparación de las diferentes herramientas que brinda Kaizen, para establecer cuál era la que funcionaba para el desarrollo del proyecto y por último se procede a la explicación de un reporte generado para el seguimiento de cada una de las operaciones.}
institution = {Universidad Católica de Colombia}